真诚沟通 征求意见 巩固工作基础

2019-01-02 15:15:57

2018年1225日,我公司与华能西藏雅鲁藏布江水电开发投资有限公司(简称:华能西藏雅江公司)在华能西藏中转楼1203会议室召开了首次沟通会。我公司旨在通过此会更多的了解业主方在物业服务方面的需求和意见,进而提供更为贴心周到的服务。

此次沟通会由公司华能西藏(成都)中转楼物业服务项目部(简称:华能西藏项目部)经理吴世钰主持。公司董事长兼总经理邓益、副总经理黄建、总经理工作部主任吴琪等7人,华能西藏雅江公司经理工作部主任孙礼斌等4人,共11人参会。

会议首先由公司物业项目执行经理佟潇通过幻灯片的形式,向参会人员汇报了自接管华能西藏雅江公司物业服务项目近2个月以来开展的五个方面工作情况,即:与原物业单位人员及物资移交工作情况;与业主单位资料和物品的接管工作情况;项目接管后提升品质工作情况;设施设备和安全隐患排查工作情况,以及2019年“两节”期间的工作安排情况。

沟通会上,华能西藏雅江公司经理工作部孙礼斌主任对我公司在时间短、任务重的情况下,保障业主单位人员正常工作、就餐和住宿,实现物业交接平稳过度给予肯定和认可,并对今后物业服务提出了6点要求,即,在保持现有工作状态的基础上做到:

1、进一步提升工作细节并持续改善。

2、注意加强保密工作。

3、注重痕迹管理,做好日常工作记录,督促落实完成。

4、进一步加强沟通并形成机制,如例会等形式。

5、进出16楼领导办公室必须2人以上同行。

6、调整食堂管理运行模式。

华能西藏雅江公司其他参会人员也对我公司接管以来的工作情况提出了建设性意见。

公司副总经理黄建就业主单位的发言对华能西藏项目部的下一步工作提出了3点要求:

1、强调痕迹管理。既是双方安全工作的需要,也有利于双方工作情况有效追溯。

2、强调现场沟通。良好沟通,可以将问题化解在萌芽阶段,所以项目部员工必须重视。

3、强调项目整体形象。这不仅是业主方的要求,也是我公司物业服务能力的综合体现。

公司董事长兼总经理邓益在认真听取参会人员提出的意见和建议后做了重要讲话。邓总首先感谢业主领导在年底工作繁忙之际参加本次沟通会,说明了对会议的重视。同时,邓总对华能西藏项目部的下一步工作也提出了6点要求:

1、提高餐厅服务质量。加强餐厅服务人员与业主单位的互动;加强服务人员对菜品的交流介绍;加强全方位联动服务。

2、强调常规秩序安全性工作。落实负一楼、负二楼门禁安全管理,过期及失效灭火器提请甲方全体重新灌装、更换。年底将至,避免偷盗等事件的发生,要落实具体有效的安全应对措施。

3、做好业主单位的保密工作。根据业主单位的工作性质,项目部必须出台相应的保密工作规定。

4、高度重视业主单位的会议保障工作。对大堂-餐厅-客房-会议室的相关工作要有明确的应对方案,要让业主单位感受到宾至如归的服务。

5、要做好食堂管理运行的调整工作。此项工作由项目经理吴世钰牵头,要有具体的实施方案。

6、打造项目部的品质服务亮点。提升服务品质,制定具体的工作方案。

最后,邓总感谢业主单位对我公司物业服务工作的支持和理解,我公司在2019年将为业主单位提供更加优质、专业和规范的管理服务。


               华能西藏(成都)中转楼物业服务项目部

                           2018年12月26日
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成都金浣花实业有限公司