浣花物业公司启动服务品质考核

2015.7.10

2015.7月10日下午2时，也即锄禾日当午的时分，启动了公司机构和人事调整后，由品质和标准管理部代表公司行使服务品质考核职能的首轮检查。第一站从成都办公区开始，检查内容计五个专业板块，客户服务、环境卫生、秩序维护、设备设施、综合管理，其安全检查事项贯穿各类检查之中。

首次检查考核工作，成都院综合事务部和公司领导层予以了高度关注和参与，综合事务部派员参加了本次检查。公司品质与标准体系主管领导范继辅书记和杨国树副总参加了此次检查并做简短启动讲话，品质和标准管理部全员参加。考核检查分为两个小组，分别检查客户服务、环境卫生，及设备设施、秩序维护、安全设施；成都物业服务部相关专业人员配合检查，接受询问，现场引导。

服务品质是物业公司的生命，制定服务标准，然后执行、检查、提升，再完善标准，是公司领导十分重视的工作。之前品质与标准管理部委员多次集中讨论起草的标准体系，形成了检查项及表格，并下发各项目，这才有了此次检查考核的启动。整个检查过程严谨有序，尽可能走到看到问道听到，分别对现场工作情况和状况进行查看，对日常日检记录、文件资料的归口、归档、特殊工种持证、库房管理、上墙制度、岗位职责、工作流程的闭合情况等予以查验，历时两个多小时，认真记录了考核检查事项，留下了记录图片，各小组完成了现场检查工作。

7月14日检查组再次会议，讨论发现的问题，并针对性的提出整改意见，最终形成结论后，将与相关部门主任座谈沟通，促进落实改进。同时各专业员工的作业指导书也正在起草中，此次检查标志着每月检查考核各部门的工作开始运行，每月各部门检查考核将打分排序，其结果将成为部门绩效的重要依据。

检查不是终极目的，以期带动全公司各项目品质管理水平的提升才是根本，我们将树平凡之标杆，造模范之声势，经营依赖服务，求利全靠品质。