经院决定，由成都金浣花实业有限公司统一为院员工公务出行提供机票订购服务，自2015年6月10日起开展机票业务以来，得到了院领导、广大员工的理解支持，公司机票订购业务正常开展，我公司对院的信任深表感谢！

由于机票订购行业政策调整、公司工作经验不足等因素影响，目前机票订购面临一些新情况，就院部分员工的一些投诉和反映，为进一步规范公司机票订购管理，经公司领导批准，现开通机票投诉渠道，就相关事项说明如下:

1、   投诉范围：

①工作人员服务态度散漫、恶劣，服务水平、质量未达到客户的合理要求；

②工作人员订购机票、退改签等业务操作错误；

③工作人员未及时接听、回拨电话。

2、投诉方式

①E-mail联系方式

liming@chidi.com.cn;

dengyi@chidi.com.cn；

244415603@qq.com;

②成都金浣花实业公司官网

登录：http://www.cdhhsy.com.cn/，请在“客户中心”的“投诉建议”一栏留言；

③来访投诉

四川省成都市青羊区浣花北路一号E座217；

④投诉电话

固定电话：028-87399759

手机号：13438283589

3、投诉处理

处理热线：028-87499680、13438283589

成都金浣花实业有限公司

2015年11月23日